Chef de projet ERP – SI

     Ref: CPERP/ENER/PARIS/MVE
Lieu : Paris Type : CDD ou mission Expérience : 5 - 10 ans Date de publication : 23/09/2019

Chef de projet ERP – SI Réf.CPERP/ENER/PARIS/MVE

Activité : Énergie
Contrat : CDD ou mission
Localisation :

Société :

Imagreen, cabinet de conseil et de recrutement leader du secteur de l’environnement, accompagne les entreprises et valorise la carrière des candidats en France et à l’international.

Notre approche globale offre un service sur-mesure à chacun : recrutement CDI, mission, pré-embauche, portage salarial.

Les grands secteurs de l’environnement sont le cœur de notre savoir-faire : gestion de l’eau, valorisation des déchets, énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien, méthanisation, hydroélectricité), mobilité, infrastructures.

La nécessaire transition énergétique et écologique est, sans conteste, l’un des plus grands défis de notre temps. Relevons ce défi ici, maintenant, ensemble.

Vous souhaitez vous engager ? Rejoignez-nous !

Mission :

Nous recrutons pour un de nos clients, entreprise de renom du secteur des énergies, un chef de projet ERP –  SI pour structurer les systèmes d’information en lien avec le Service Client pour une mission d’une durée de 6 mois.

Sous la responsabilité du directeur général France vous accompagnez l’entreprise dans sa transformation digitale.

Vos missions seront les suivantes :

  • Management d’un responsable technique et de téléconseillers.
  • Optimiser des process existants pour améliorer la performance du service client.
  • Vous aidez le service à passer d’outils informatiques maisons à des outils professionnels
  • Structurer les circuits de traitements des demandes clients
  • Instaurer des KPI
  • Suivre la qualité des données traitées et des réponses apportées
  • Prioriser les réclamations
  • Gérer le prestataire (une partie du service est externalisé)

 

Profil :

Profil recherché :

  • Expérience de 5 à 10 ans en service client
  • Grandes capacités d’analyse
  • Vous savez conduire le changement dans une organisation
  • Vous connaissez les activités d’un fournisseur d’énergie. Avoir travaillé pour un fournisseur d’énergie est un plus.
  • Vous parlez couramment espagnol (de manière à piloter le travail d’une partie des équipes en Espagne)
  • Expression écrite et orale aisée.

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